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Qualität hat viele Gesichter - und ist in unserem Unternehmensleitbild fest verankert. Sie spiegelt sich in professionellen Abläufen ebenso wider wie in der hohen Serviceorientierung. Es ist die besondere Qualität in der Beratung, im Angebotsportfolio und im Kundenservice, die wir aus voller Überzeugung leben. Denn wir möchten nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen. Durch Wertschätzung, Ehrlichkeit und Fairness. Und die kompromisslose Einhaltung definierter Qualitätsstandards.
360°-Wertschätzung
Unsere Wertschätzung und einen achtsamen Umgang bringen wir dabei nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten entgegen. In unserem täglichen Handeln stellen wir die Erreichung nachhaltiger, gemeinsamer Ziele deutlich über wirtschaftliche Aspekte. Wir sehen es als eine zentrale Aufgabe an, das Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter und Partner zu sichern, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich immer weiter zu steigern. Denn wir sind ein ehrlicher Geschäftspartner und streben partnerschaftliche, langfristige Beziehungen zu Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten an.
Zertifiziertes Qualitätsmanagement
Unser durch die Dekra zertifiziertes Qualitätsmanagement und die darin definierten Standards setzen wir ein, um täglich ein Höchstmaß an Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Im Team erarbeitet, stellt unser Qualitätsmanagementsystem eine einheitlich hohe Servicequalität und die schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse sicher. Das bestätigt auch die Dekra Certification GmbH im Rahmen einer jährlichen Überprüfung: Der Geschäftsreisebereich der Lufthansa City Center erhielt das DIN ISO 9001-Zertifikat für ausgezeichnetes Qualitätsmanagement.
Informieren Sie sich hier zu unserer Qualitätspolitik.
Konsequenter Umweltschutz
Verantwortungsvoll wirtschaften: Das weltweite erhöhte Reiseaufkommen stellt immer auch eine Belastung für die Umwelt dar. Wir als Reisedienstleister sind uns daher einer besonderen Verantwortung bewusst. Und bestrebt, Ressourcen wo immer möglich zu schonen. Dazu gehört auch, unvermeidliche Umweltbelastungen gering zu halten und zum Beispiel durch die Teilnahme an Klimaschutzprogrammen zu kompensieren. Wir setzen uns regelmäßig Ziele und erarbeiten Programme, um in den verschiedenen umweltrelevanten Handlungsfeldern aktiv zu werden und uns weiter zu verbessern.
